معايير الجودة الشاملة في المستشفيات
أهداف إدارة الجودة الشاملة
أهداف إدارة الجودة الشاملة (TQM) تتنوع وتعتمد على متطلبات وأهداف كل منظمة بشكل خاص. ومع ذلك، يمكن تلخيص الأهداف الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة في النقاط التالية:
تحسين رضا العملاء: زيادة رضا العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، وفهم عملية تحسين الجودة كوسيلة لتحسين تجربة العملاء.
تحسين جودة المنتج أو الخدمة: تحسين جودة المنتجات أو الخدمات لضمان تلبية المعايير المطلوبة وتحقيق التميز في السوق.
تحسين العمليات التشغيلية: تحسين الكفاءة والفعالية في العمليات التشغيلية لتحقيق أداء أفضل وتقليل الهدر.
تحقيق التحسين المستمر: تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل المنظمة، وتشجيع الموظفين على السعي إلى التحسين المستمر في جميع جوانب العمل.
إشراك وتحفيز الموظفين: تشجيع المشاركة الفعّالة وتحفيز الموظفين على تحسين الجودة وتحقيق الأهداف المشتركة.
تعزيز التعاون بين الأقسام: تعزيز التفاهم والتعاون بين مختلف الأقسام والموظفين لتحقيق تكامل الجهود في سبيل تحسين الجودة.
تطوير مهارات الموظفين: توفير التدريب وتطوير المهارات اللازمة للموظفين لتمكينهم من تحسين أدائهم والمساهمة في تحسين الجودة
معايير الجودة الشاملة
تختلف معايير الجودة الشاملة من مؤسسة لأخرى، وفيما يلي سنعرف هذه المعايير طبقًا للمؤسسة الصحية:
تم وضع عدد من المعايير التي إذ حققتها المؤسسة الصحية وصلت للجودة، ومن اهم هذه المعايير ما يلي:
معايير تقييم التوعية بالجودة
- تتمثل هذه المعايير في تدريب العاملين وتطوير مهاراتهم بالمستشفى.
- بالإضافة لتعليمهم على الأدلة الخاصة بالعمل على المستوى الإكلينيكي والموجودة بخدمات المشفى.
معايير تقييم الخدمات الطبية
تتمثل المعايير الخاصة بتقييم الخدمات الطبية في ما يلي:
- وضع أدلة للأعمال الإكلينيكية التي توضح طريقة تطبيقها.
- توجيه العناصر البشرية التي تعمل بالمستشفى للتشخيصات المنتشرة والشائعة، وتعريفهم بالإجراءات التي يجب تطبيقها لكل تشخيص منهم.
معايير تقييم الخدمات الإدارية
معايير تقييم الخدمات الإدارية هي من ضمن معايير الجودة الشاملة والتي تتمثل في النقاط التالية:
- هل العمل الإداري يسير بكفاءة أم لا؟
- هل ما يحتاجه المريض من أمور أساسية متوفرة أم لا، وذلك كالمستلزمات الطبية، والعقاقير الطبية، بالإضافة للإجراءات الخاصة بالاتصالات الداخلية والخارجية.
- وأيضا كيف يتم المعاملة مع كلًا من النماذج بالإضافة للوثائق وللمستندات، هل تتم بشكل مناسب أم لا.
معايير تقييم الخدمات الحرجة
تتمثل المعايير الخاصة بتقييم الخدمات الحرجة في النقاط التالية:
- مستوى تقديم الخدمة الصحية المستعجلة بجميع أشكالها، بالإضافة للإجراءات المتعلقة بعمليات الجراحة وطرق التعامل معها.
- طرق استخدام الوسائل الخاصة بالتخدير.
- القدرة على السيطرة على العدوى والتحكم فيها.
- القدرة على تطبيق القوانين الخاصة بالبحوث العلمية، وغيرها من القوانين المختلفة.
معايير تقييم الأداء
تتمثل معايير تقييم الأداء في الجودة الشاملة في النقاط التالية:
- هل المستشفى تقدم الخدمات بالجودة المطلوبة أم لا.
- ما مدى رضا المرضى وأسرهم على ما يقدمونه كادر المشفى من خدمة وأداء عام.
- التعرف على الأداء الخاص بالإجراءات ونجاحها على المستوى الإكلينيكي، والمالي، والإداري.
- التعرف على قدرة المؤسسة الصحية على السيطرة على الأحداث الحرجة، والمفاجئة.
- والنتائج الغير متوقعة والتي قد تحدث خلال تقديمها للخدمات المختلفة، كالوفاة، بالإضافة للتفاعلات الكيميائية، وللأخطاء التشخيصية.
