معايير الجودة الشاملة في المؤسسات الرياضية
معايير الجودة الشاملة
تختلف معايير الجودة الشاملة من مؤسسة لأخرى، وفيما يلي سنعرف هذه المعايير طبقًا للمؤسسة الرياضية:
أهداف إدارة الجودة الشاملة
أهداف إدارة الجودة الشاملة (TQM) تتنوع وتعتمد على متطلبات وأهداف كل منظمة بشكل خاص. ومع ذلك، يمكن تلخيص الأهداف الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة في النقاط التالية:
تحسين رضا العملاء: زيادة رضا العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، وفهم عملية تحسين الجودة كوسيلة لتحسين تجربة العملاء.
تحسين جودة المنتج أو الخدمة: تحسين جودة المنتجات أو الخدمات لضمان تلبية المعايير المطلوبة وتحقيق التميز في السوق.
تحسين العمليات التشغيلية: تحسين الكفاءة والفعالية في العمليات التشغيلية لتحقيق أداء أفضل وتقليل الهدر.
تحقيق التحسين المستمر: تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل المنظمة، وتشجيع الموظفين على السعي إلى التحسين المستمر في جميع جوانب العمل.
إشراك وتحفيز الموظفين: تشجيع المشاركة الفعّالة وتحفيز الموظفين على تحسين الجودة وتحقيق الأهداف المشتركة.
تعزيز التعاون بين الأقسام: تعزيز التفاهم والتعاون بين مختلف الأقسام والموظفين لتحقيق تكامل الجهود في سبيل تحسين الجودة.
تطوير مهارات الموظفين: توفير التدريب وتطوير المهارات اللازمة للموظفين لتمكينهم من تحسين أدائهم والمساهمة في تحسين الجودة.
معايير الجودة الشاملة
تختلف معايير الجودة الشاملة من مؤسسة لأخرى، وفيما يلي سنعرف هذه المعايير طبقًا للمؤسسة الرياضية:
لتطبيق معايير الجودة الشاملة بالمؤسسات الرياضية يجب توفير بعض المعايير، ومن أبرز هذه المعايير ما يلي:
دعم وتأييد برنامج إدارة الجودة الشاملة
يجب دعم وتأييد برنامج إدارة الجودة الشاملة من الإدارة العليا بالمؤسسة الرياضية، ويتم ذلك من خلال التالي:
- تلتزم الإدارة العليا بالبرامج والخطط بجميع أشكالها وعلى جميع الأصعدة.
- أن تعلن الإدارة العليا بالمؤسسة الرياضية عن تطبيقها لإدارة الجودة الشاملة.
- العلم بأن القيادة العليا للإدارة هي التي ستتخذ القرارات التطبيقية الاستراتيجية مع إحداث التغيير بداخل الهيكل الخاص بالمؤسسة الرياضية.
- تسخير جميع الإمكانيات من أجل تطبيق معايير الجودة بالإضافة لتسخير جميع الموارد سواء كانت على المستوى البشري أو المادي.
مدى رضا العملاء وتطلعاتهم
يتمثل ذلك في النقاط التالية:
- أن يشعر عملاء ذلك المنشأة الرياضية بالرضا بأعلى درجاتها.
- أن يعلم الجميع بأن العملاء هم الضلع المهم في المؤسسة التي تسعى جاهدة لإرضائهم.
- التعرف على حاجة العملاء ودراسة أذواقهم ودراسة تغيراتها.
- بناء أنظمة معلوماتية تهدف لمعرفة مدى رضا العملاء عن أداء المنشأة الرياضية.
تهيئة مناخ العمل وثقافة المنشأة الرياضية
ويتمثل لك باحترام العمل وقواعده وإجراءاته، بالإضافة لإعداد الجوانب النفسية للعاملين بالمؤسسة لأن ذلك يساعد على فهم مفاهيم إدارة الجودة الشاملة وقبولها.
قياس الأداء للجودة والإنتاجية
يتمثل ذلك في وجود أنظمة تمتلك إحصائيات دقيقة من أجل تحديد ومعرفة مدى ناجح المؤسسة في قضائها على أي اختلاف نهائيًا.
إدارة الموارد البشرية الفعالة
- ويتم ذلك بتفعيل النظام الخاص بالتعيين، وبالاختيار، بالإضافة لنظام تقييم الأداء.
- وأيضا من خل عمل جميع العاملين بالمؤسسة كفريق واحد بهدف تحسين أدائها.
التعليم والتدريب المستمر
- ويتم ذلك عن طريق وضع برامج تدريبية شاملة لكوادر المنشأة الرياضية لتطوير مهاراتهم كي تتناسب مع عمل المنشأة.
بناء نظام معلوماتي قوي
- من الممكن بناء نظام معلوماتي قوي في المؤسسة الرياضية من خلال وجود نظام للمعلومات خاص بمراقبة جميع الأمور التي تتم بالمؤسسة باستمرار.
- كذلك توافر المعلومات والبيانات الضرورية لتحليلها والاستفادة منها.
