تاريخ الإدارة الشاملة للجودة

تاريخ الإدارة الشاملة للجودة يعود إلى أواخر القرن التاسع عشر وبدايات القرن العشرين، حيث كانت الصناعة تركز على الإنتاج الضخم والتحكم في الجودة. ومع ذلك، بدأت مبادئ TQM في التطور والتشكل كفلسفة إدارية متكاملة في النصف الثاني من القرن العشرين.

مراحل الجودة الشاملة

فيما يلي بعض المراحل الرئيسية في تاريخ إدارة الجودة الشاملة:

فترة ما قبل الحرب:

تركزت على مفهوم التفتيش والتحكم في الجودة لضمان أداء الإنتاج والخدمات.

فترة ما بعد الحرب والحقبة الصناعية:

ظهرت مفاهيم إدارة الجودة الشاملة من خلال تطبيق أساليب إحصائية وتحليل الجودة.

عصر التحسين المستمر (1950 – 1980):

تأثرت بفلسفة إدارة الجودة الشاملة بأفكار الخبراء مثل وي. إدواردز ديمينغ وجوزيف جوران، واللذين ساهموا في نشر مفاهيم إدارة الجودة في الصناعة اليابانية.

التطور في اليابان (1950 – 1970) :

نمت فلسفة TQM في اليابان بشكل كبير، وقامت الشركات اليابانية مثل تويوتا بتبني مفاهيم التحسين المستمر وإشراك الموظفين في عمليات اتخاذ القرار.

انتشار الإدارة الشاملة للجودة (1980 – 1990) :

انتقلت مفاهيم TQM إلى الغرب، حيث بدأت الشركات الأمريكية والأوروبية في تبني هذه الفلسفة وتكاملها في أساليبها الإدارية.

التفكير في مفهوم العميل (1990 – حاضر):

زاد التركيز على رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم، وأصبحت تكنولوجيا المعلومات والتحسين المستمر جزءًا أساسيًا من نظام إدارة الجودة.

المعايير الدولية (ISO) والتحول الرقمي (حديثا):

توسعت المفاهيم التقليدية ل TQM لتشمل المعايير الدولية مثل ISO 9001، وبدأت التقنيات الرقمية في اللعب دورًا متزايدًا في تحسين الجودة وتحسين العمليات.

أهمية نظام الجودة الشاملة

نظام الجودة الشاملة (Total Quality Management – TQM) يُعد مفهومًا إداريًا شاملًا يهدف إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات من خلال إشراك جميع أفراد المنظمة في عملية تحسين المستمر. إليك بعض الأسباب التي تبرز أهمية نظام الجودة الشاملة:

تحسين رضا العملاء: يركز TQM على فهم احتياجات وتوقعات العملاء وتلبيتها بشكل فعّال، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وبالتالي الولاء للعلامة التجارية.
زيادة الكفاءة التشغيلية: يشجع TQM على تحسين العمليات وتحقيق فعالية أكبر في استخدام الموارد وتقليل الفاقد.
تخفيض التكاليف: من خلال تحسين العمليات وتقليل الأخطاء والهدر، يمكن تحقيق تقليل في التكاليف الإجمالية.
تعزيز التحفيز والمشاركة العاملية: يشجع TQM على إشراك جميع أفراد المنظمة في عمليات اتخاذ القرار والمساهمة في تحسين الجودة، مما يزيد من روح الفريق والمشاركة.
تحقيق التميز التنافسي: يساعد نظام الجودة الشاملة في تحقيق التميز التنافسي من خلال تحسين الجودة وزيادة رضا العملاء.
تحسين سلسلة التوريد: يشجع TQM على تعزيز التعاون مع الموردين وتحسين جودة المدخلات، مما يؤدي إلى تحسين جودة المنتجات النهائية.
تحقيق التحسين المستمر: يعتبر التحسين المستمر جزءًا أساسيًا من TQM، حيث يتعين على المنظمة أن تسعى باستمرار إلى تحسين العمليات وتحقيق أفضل أداء.
تعزيز الثقة والمصداقية: بتحقيق الجودة المستمرة وردود الفعل الإيجابية من العملاء، تتعزز ثقة العملاء ومصداقية المنظمة.
تحسين الاتصال الداخلي: يشجع TQM على تحسين الاتصال الداخلي داخل المنظمة، مما يزيد من التفاهم بين الأقسام المختلفة ويقلل من حدوث التوترات.
تحقيق مرونة المنظمة: يساعد TQM في بناء منظمة قادرة على التكيف مع التغييرات في البيئة الخارجية والمواكبة للابتكار.

أهداف إدارة الجودة الشاملة

أهداف إدارة الجودة الشاملة (TQM) تتنوع وتعتمد على متطلبات وأهداف كل منظمة بشكل خاص. ومع ذلك، يمكن تلخيص الأهداف الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة في النقاط التالية:

تحسين رضا العملاء: زيادة رضا العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، وفهم عملية تحسين الجودة كوسيلة لتحسين تجربة العملاء.

تحسين جودة المنتج أو الخدمة: تحسين جودة المنتجات أو الخدمات لضمان تلبية المعايير المطلوبة وتحقيق التميز في السوق.

تحسين العمليات التشغيلية: تحسين الكفاءة والفعالية في العمليات التشغيلية لتحقيق أداء أفضل وتقليل الهدر.

تحقيق التحسين المستمر: تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل المنظمة، وتشجيع الموظفين على السعي إلى التحسين المستمر في جميع جوانب العمل.

إشراك وتحفيز الموظفين: تشجيع المشاركة الفعّالة وتحفيز الموظفين على تحسين الجودة وتحقيق الأهداف المشتركة.

تعزيز التعاون بين الأقسام: تعزيز التفاهم والتعاون بين مختلف الأقسام والموظفين لتحقيق تكامل الجهود في سبيل تحسين الجودة.

تطوير مهارات الموظفين: توفير التدريب وتطوير المهارات اللازمة للموظفين لتمكينهم من تحسين أدائهم والمساهمة في تحسين الجودة.

قطاعات أعمال تطبق إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة (TQM) تطبق في مجموعة واسعة من الصناعات والقطاعات، حيث تعتبر أسلوبًا فعّالًا لتحسين الجودة وتحقيق التميز التنافسي. بعض القطاعات التي تطبق إدارة الجودة الشاملة تشمل:

صناعة التصنيع: شركات التصنيع تعتمد على TQM لضمان جودة المنتجات وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في الإنتاج. هذا يشمل صناعات مثل السيارات، والإلكترونيات، والمعدات الصناعية.
الخدمات المالية: في القطاع المالي، يتم تطبيق TQM لتحسين جودة الخدمات المصرفية، وإدارة الاستثمار، والتأمين.
الرعاية الصحية: المؤسسات الطبية ومرافق الرعاية الصحية تعتمد على TQM لتحسين جودة الخدمات الطبية والرعاية الصحية المقدمة للمرضى.
التعليم: المؤسسات التعليمية تستخدم TQM لتحسين جودة التعليم وتحقيق أهداف الجودة التعليمية.
الضيافة والسياحة: في هذا القطاع، يتم تطبيق TQM لتحسين خدمات الفنادق، والمطاعم، والخدمات السياحية بشكل عام.
قطاع الخدمات اللوجستية وتوصيل: شركات توصيل البضائع والخدمات اللوجستية تعتمد على إدارة الجودة الشاملة لتحسين كفاءة العمليات وضمان تلبية احتياجات العملاء.
صناعة الطيران: في هذه الصناعة، تطبق شركات الطيران TQM لتحسين سلامة الرحلات وتجربة الركاب.
الصناعات الغذائية: في إنتاج الطعام، يتم تطبيق TQM لضمان جودة المنتجات الغذائية والامتثال للمعايير الصحية والسلامة.
التكنولوجيا وتطوير البرمجيات: شركات تكنولوجيا المعلومات وتطوير البرمجيات تعتمد على TQM لتحسين عمليات تطوير البرمجيات وضمان جودة المنتجات.
قطاع الطاقة: في صناعات الطاقة مثل الطاقة الكهربائية والطاقة البديلة، يتم تطبيق TQM لتحقيق أمان العمليات والتحسين المستمر.