تجد في هذه المقالة:
أنواع العملاء وطريقة التعامل معهم
النوع الاول الصديق
مواصفاته
– حديث يتسم بالمرح
– يقبل التوجيه و النصيحة
– ينتظر من أصدقائه ممن يؤدون له الخدمات الكثير و الكثير من الخدمات الاضافية
– ينصرف الى الأبد عمن يتعامل معه اذا كذب عليه
– يتطرق الى موضوعات مختلفة الهوية إذا صادقك
كيف تتعامل معه ؟
• أسأله اسئلة محددة تجبره على الاجابة بنعم او لا وكن صادقا معه.
• وجهه الى الحديث في الموضوع المعروض علية .
• لا تنخدع بحديثة فيخرجك عن الموضوع .
• تحدث بلغته و طريقته ان أمكن .
• لخص الموضوع و نقاط البيع وفقا للمنافع و المزايا التي تعود علية .
• تصرف كرجل أعمال .
النوع الثاني: خشن المعاملة
مواصفاته
– سريع الغضب و قلق و متوتر .
– عدواني و مغرور .
– راغب في ان يترك انطباعا لدي مؤدي الخدمة بأهميته .
– متمسك بآرائه ومندفع .
– يخشاه الآخرين لسوء معاملته .
كيف تتعامل معه؟
• كن مستعدا دائما للتعامل معه و اظهر رغبتك في خدمته و تحقيق مصلحته .
• حافظ على هدوئك وكن واقعيا .
• انصت اليه بشكل جيد .
• حاول تخفيف التوتر وطمئنه .
• إسعى الى كسب ثقته .
• لا تدخل في حدال معه و لكن تعامل معه بحزم و أدب .
النوع الثالث : الثرثار
مواصفاته
– يتدخل فيما لا يعنيه و في موضوعات تخص المتعامل معه بغض النظر عن مدة حساسيتها .
– الكلام لا ثمن لدية و بالتالي هو مسرف في ذلك .
– يشرك الآخرين في احاديث تدار بينة و بين محدثة و يحاول ان يسيطر على الحديث كلة .
– الوقت بالنسبة له ملكة شخصيا و من يتعامل معه يجب ان يعي هذة الحقيقة و يتعامل معه من منطلقها.
كيف تتعامل معه؟
• حافظ على هدوئك و كن ودودا ولا تنفعل.
• وجه الية اسئلة قصيرة و مغلقة .
• أحرص على العودة الى الموضوع الذي عرضة و توليت انت ادارة دفة المقابلة .
• نظم وقتك و حاول السيطرة عليه أثناء المقابلة .
• جرب ان تدخل معه في مرحلة اتمام الصفقة .
النوع الرابع : المستقر على أمره
مواصفاته :-
– عنيد و متمسك باتجاهاته و إرادته يشعرك بعلمة و يعلمك عملك .
– فخور بنفسة الى اقصى مستوى .
– يبدو دائما على انه صاحب أفكار خلاقة .
– يشعرك بأن هناك فرقا بينة و بين الاخرين .
كيف تتعامل معه …؟
• أنصت اليه جيدا .
• احترم وجهة نظرة و أراءه ولا تنفعل .
• ابتسم و كن مرحا معه .
• لا تأخذ كلامه على انه يمس شخصيتك.
• ركز على نواحي الاتفاق معه.
• رد على جميع استفساراته واعتراضاته بصبر.
• اتخذ المنطق و ليس العاطفة اساسا للمناقشة معه.
• شجعة على طرح افكاره .
• اكد له انه لديك الكثير من الخبرات .
النوع الخامس : المتردد
مواصفاته ….
– شديد القلق ومن الصعب أن يتخذ قرارا.
– يفكر كثيرا أو يتردد كثيرا.
– يثق في نفسة بقدر محدود ولا يثق بالآخرين بقدر كبير .
– يحتاج دائما الى تأكيدات و مبررات و أسانيد .
كيف تتعامل معه…؟
• كن صبورا ولا تنفعل .
• رد على جميع استفساراته.
• أعطه كثيرا من التأكيدات .
• اظهر له مزايا اتخاذ القرار الآن .
• أظهر له مساوئ تأجيل اتخاذ القرار .
• ساعدة على اتخاذ القرار .
النوع السادس : المغرور…
مواصفاته …
– دائما يتوقع أن يقدم له الاخرون كل معاونة .
– آرائه تتسم بالتصلب ومعجب بنفسة دائما و على لسانه كلمة انا .
– يعتبر كل من يتعامل معه منفذا لتعليماته .
– سريع الغضب .
كيف تتعامل معه…؟
• اعرف السبب في غرورة و أعجابه بنفسة .
• تقبل تعليقاته و احرص على المثابرة في عرض خدماتك و مارس معه المديح و الأطراء .
• لا تغضب ولا تنفعل حافظ على هدوئك .
• احرص على التعامل معه و كسبة من الزاوية التي تمثل إعجابه بنفسة من خلال علاقة مكملة .
• لا تحاول الانتقام منة .
النوع السابع … الايجابي المرن
مواصفاته
– مهارة الاصغاء لدية عالية .
– جاد و صريح .
– لدية مهارة التفاوض و يتمتع بميزة تعديل الاتجاهات .
– متسائل دائما وحاسم عندما يقتنع بفكر الآخرين .
– متعاون و يقدم اقتراحات .
كيف تتعامل معه ؟
• تعامل معه بدرجة عالية من النضج .
• كن صادقا و امينا معه .
• اتبع الخطوات المرسومة في الخطوات البيعية .
• كن يقظا و متنبها .
• اظهر استعدادك لخدمته .
• لا تأخذ آرائه كقضية مسلمة .
• تقبل تحدياته و استجب لها .
• احرص على اجابة استفساراته بصدق و معالجة اعتراضاته على اساس منطقي.
منقول بتصرف/ معهد توب ماكس
